Allmänna Köpvillkor för remoair.com

Senast uppdaterad: 2023-07-25

Företagsnamn: Remoair
Kungsgårdsvägen 8C
234 56 Alnarp 

Dessa Allmänna köpvillkor reglerar köp av varor från Remoair (Organisationsnummer 8509294016, Kungsgårdsvägen 8C, 234 56 Alnarp) (nedan kallat "Remoair") via e-handelswebbplatsen www.remoair.com. Genom att genomföra ett köp på webbplatsen accepterar du (nedan kallat "du"/"kunden") dessa köpvillkor. Remoair är inte att ses som säljer om du köpt din produkt via en av våra återförsäljare. Vid köp från en av våra återförsäljare är det återförsäljaren som ansvarar för retur, reklamation o.s.v. Vem som är säljare framgår från de kontaktuppgifter du finner på orderbekräftelse eller kvittens.

1. Allmänt

1.1 Remoair är en e-handelswebbplats som tillhandahåller doftprodukter för hemmet. Remoair riktar in sig till kunder som är 18 år eller äldre. Genom att genomföra ett köp bekräftar du att du är myndig och har rätt att ingå bindande avtal 

1.2 Allt innehåll som presenteras på webbplatsen, inklusive texter, bilder, grafik och logotyper, är skyddat av upphovsrätt och andra immateriella äganderätter. Varje form av kopiering, reproduktion eller distribution av webbplatsens innehåll utan skriftligt tillstånd från Säljaren är förbjuden.

1.3 Remoair förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor utan att på förhand meddela kunden om ändringar. De villkor som finns på hemsidan för tiden vid order är de villkor som gäller. Nya villkor gäller direkt efter att de publicerats men kan inte appliceras på beställningar före publicering. 

2. Prenumerant

2.1 Som prenumerant av vårt nyhetsbrev får du tillgång till en hel del erbjudanden och rabatter. Dessa erbjudanden kräver oftast att du är inloggad. Du behöver därför även skapa ett konto hos oss för att kunna ta del av erbjudanden. 

2.2 Rabattkoder som skickas till dig gäller när du fyller i dom i kassan. Det är du som kund som ansvarar för att rabattkoden genereras. Om du glömmer bort eller inte säkerställt att du fyllt i fel kan du inte kräva att få pengar tillbaka i efterhand. 

2.3 Som prenumerant erbjuds du fri frakt inom Sverige. Du behöver då fylla i koden för frakt fritt som du hittar i nyhetsbreven. Du ansvarar själv för att fylla i rabattkoden. I de fall din order är 399kr eller mer behövs ingen kod.

2.4 Som prenumerant godkänner du att vi sparar dina personuppgifter och köphistorik. 

2.5 Det går inte att bli prenumerant för att få rabattkod och sedan avregistrera sig direkt. Missbrukar man rabattsystemet stängs man av från att i framtiden kunna genomför köp hos oss. 

2.6 Det går inte att dela med sig av rabattkoder till personer som inte är prenumeranter. Kassan känner av om du är inloggad eller inte. Missbruk av rabattkoder leder till eventuella extra avgifter och att du stängs av från att kunna genomföra köp hos oss. 

3. Betalning och erbjudanden

3.1 För samtliga rabatter, erbjudanden och kampanjer gäller särskilda reservationer som du kan läsa mer om här.

3.2 När du handlar på remoair.com kan du betala med de flesta bank- eller kreditkort, exempelvis: Mastercard/Visa eller American Express. När du väljer detta betalningssätt reserveras beloppet på ditt kontokort vid beställningen, och betalningen dras först efter en liten stund. För att kunna erbjuda dessa betalningsalternativ kommer vi att dela dina person- och orderuppgifter med respektive betaltjänstleverantör, enligt gällande dataskyddslagstiftning. Läs hela vår integritetspolicy här.

3.3 I samarbete med Klarna erbjuder vi möjligheten att checka ut med Klarna. Du kan välja mellan "Betala nu med Klarna",  "Betala senare med Klarna" eller "Finansiera med Klarna". Du kommer lämna kassan under tiden du betalar med Klarna. Eventuella returer och återbetalningar sker via Klarna och kan förlänga tiden för att få tillbaka dina pengar. 

3.4 Presentkort som är köpta på remoair.com gäller endast på remoair.com och i vår Studio Store och kan inte användas hos någon av våra återförsäljare. Ett presentkort är giltigt i två år. Remoair ersätter inte borttappade presentkort. Öppet köp gäller ej på presentkort. Varor köpta med presentkort hanteras som alla andra varor och samma villkor gäller. 

4. Order & Leveransbekräftelse

4.1 Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms om inte annat anges. Du kan välja valuta längst ner på sidan men kan endast handla i samma valuta som den i det land du befinner dig när köpet genomförs. 

4.2 Genom att slutföra din beställning bekräftar du att du har läst och godkänner våra Allmänna Köpvillkor. Denna åtgärd gör att din beställning blir bindande, vilket innebär att du åtar dig att köpa de produkter du har beställt. Vänligen se till att du noga granskar våra Villkor innan du genomför din beställning.

4.3 Efter att du har slutfört din beställning på remoair.com får du inom kort att få en automatisk orderbekräftelse via e-post. Kika gärna i din skräppost om den inte dyker upp direkt. Denna orderbekräftelse bekräftar att vi har mottagit din beställning. Vänligen dubbelkolla att din orderbekräftelse är korrekt och kontakta Remoair om du märker något avvikande eller om du inte har mottagit någon orderbekräftelse. 

4.4 Orderbekräftelsen är inte ett kvitto på genomförd beställning och utgör inte heller någon bindande bekräftelse från remoair.com att leverans kommer att kunna ske. Ibland kan vi behöva ändra din order, och vi förbehåller oss rätten att vid behov korrigera mottagna ordrar om leverans inte kan genomföras (t.ex. vid slutförsäljning eller att lagersaldo inte stämmer). Vi förbehåller oss också rätten att annullera en erlagd order om angivet pris på remoair.com är tydligt inkorrekt eller exempelvis vid ett tryckfel (t.ex. uppenbart felaktig prissättning på en vara). I de fall vi inte har möjlighet att leverera en produkt gör vi en återbetalning på eventuellt erlagt belopp utan dröjsmål. Skulle summan för din nya order understiga lägsta ordervärde för fri frakt behöver du givetvis inte betala frakten. 

4.5 Vi har endast möjlighet att leverera de produkter som finns tillgängliga i vårt lager eller som vi har möjlighet att producera. Varje produkt är märkt om hur aktuell status ser ut. Följande märkningar finns:

BACK-SOON: Varan tillverkas på beställning eller håller på att tillverkas. Du kan räkna med någon extra dag leveranstid.

PRE-ORDER: Varan finns inte på lager, men går att beställa. Varan skickas när den är åter på lager. Andra varor i samma order skickas direkt.

OUT OF STOCK: Varan finns inte tillgänglig och leveranstiden är osäker. Går ej att beställa.

4.6 När vi packat din order får du en leveransbekräftelse som också utgör ditt kvitto. Leveransbekräftelsen är en bindande handling mellan dig och Remoair. 

5. Frakt och leveransalternativ

5.1 Vi erbjuder fri frakt om du väljer att komma och hämta dina varor i vår studio. Du väljer då upphämtning vid utcheckning. Dina varor packas och så fort de är redo för upphämtning får du ett mail med instruktioner. Observera att icke upphämtade varor debiteras. Har dina varor inte hämtats upp inom 30 dagar debiteras du 30% av ordervärdet. Om du ändrar dig och istället vill ha din order skickad kan du kontakta oss. Du blir då först debiterad för frakt oavsett om din order överstiger gränsen för fri frakt detta till följd av merkostnader för Remoair.

Det är kundens åtagande att säkerställa att studion är öppen när kunden kommer för att hämta sina varor.

5.2 Vi erbjuder fri frakt inom Sverige om du är prenumerant. Observera att du måste bli prenumerant innan du genomför ditt köp för att ta del av erbjudandet. Remoair betalar inte tillbaka frakt i efterhand. Prenumeranter kan använda rabattkoden VIPFRAKT när de checkar ut.

5.3 Vi tillämpar fri frakt inom Sverige för alla ordrar över 399kr inkl moms exkl frakt som skickas med DHL. Vi tillämpar även fri frakt inom Sverige för alla ordrar som överstiger 599kr inkl moms exkl frakt som skickas med PostNord. 

5.4 Varor levereras till den adress som du har angivit vid beställning alternativt till ett utlämningsställe. Leveranstiden kan variera beroende på leveransadress och produktens tillgänglighet. Eventuella förändringar eller förseningar i leveransen kommer att meddelas dig. I normala fall packas din order samma dag, lämnar studion följande vardag och beräknad leveranstid brukar vara 1-2 arbetsdagar. Under högsäsong (september-december) kan hantering av ordrar dra ut på tiden och ta så långt som 4 dagar innan de hanteras.

5.5 Vi har avtal med DHL och PostNord och skickar endast via dessa fraktbolag. Frakt med PostNord HomePack Small levereras till brevlåda, men om paketet inte får plats lämnas det till närmaste ombud och kan påverka leveranstiden.

5.6 Om leveransen inte kan genomföras på grund av felaktig adress eller annan orsak som ligger utanför Remoairs kontroll, kan ytterligare leveranskostnader tillkomma. Ej uthämtade paket debiteras med 10% och kunden äger ej rätten att få tillbaka eventuella fraktkostnader. Om paket som går i retur till oss medför eventuella kostnader debiteras kunden även för detta. 

5.7 Händelser som krig, naturkatastrofer, arbetskonflikter, myndighetsbeslut, försenade leveranser från underleverantörer, oförutsedda kostnadsökningar och liknande omständigheter som ligger utanför Remoairs kontroll och som inte rimligen kunde förutses, klassificeras som force majeure. Detta innebär att Remoairs tillåts att temporärt skjuta upp eller avstå från att fullgöra sina avtalsmässiga förpliktelser beroende på omfattningen av hindret.

6. Byte och Retur

6.1 Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tagit emot varan. För att utöva ångerrätten ska du på egen hand följa och fylla i dina uppgifter via vår retur portal. Klicka här.

6.2 Om du utövar ångerrätten ska du returnera varan i oskadat skick och i originalförpackning. Det är förbjudet att använda din produkt om du ska returnera den, men att öppna den bruna asken försiktigt är tillåtet så att du kan undersöka produkten.  Skadade produkter och brutna förpackningar leder till prisavdrag för eventuell värdeminskning. Du står själv för kostnaden av retur som är 79kr.

Observera att vi inte tar emot paket som lämnas till ombud. Se därför till att ditt paket skickas enligt instruktionerna i vår retur portal.

Återbetalning av köpesumman sker inom 20 dagar från den dag då Remoair har mottagit varan i retur. Återbetalningen sker till samma betalsätt som användes när köpet genomfördes. Om en order är betalat med kort, görs återbetalningen endast till samma kort som vid köptillfället. Har det kortet löpt ut får du pengarna återbetalade som presentkort istället. 

6.3 Observera att vissa varor, såsom förseglade produkter där förseglingen brutits eller varor som är specialtillverkade, kan vara undantagna från ångerrätten enligt lag.

6.4 Öppet köp tillämpas på samtliga produkter inom 30 dagar från det att du hämtat ut dina varor. Samma regler gäller för öppet som för ångerrätt. Se punkt 4.1, 4.2 och 4.3 för mer information. Öppet köp gäller ej presentkort, doftprover och prenumerationer.

6.5 Alla varuprover, gåvor och/eller samples som du fått i samband med en kampanj eller rabattkod ska lämnas åter vid eventuell retur. Om du behåller varuprov, gåvor och eller samples debiteras du separat för dessa. 

7. Reklamation

7.1 Observera att vi inte erbjuder någon garanti. Alla våra produkter tillverkas för hand vilket innebär att små variationer kan förekomma. Dessa variationer är INTE giltiga anledningar för reklamation. Vid mottagandet av en defekt eller felaktig vara, kontakta vår kundtjänst inom skälig tid (max två månader efter mottagandet av din produkt) efter att du upptäckt felet för att rapportera det och få instruktioner för retur eller reklamation. För reklamationer debiteras ingen frakt eller returfrakt. 

7.2 Om reklamationen godkänns, erbjuder Remoair en ny produkt eller återbetalning enligt lag.

8. Ansvarsbegränsning

8.1 Remoair ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller ekonomiska förluster som kan uppstå i samband med köp av varor på webbplatsen. 

9. Upphovsrätt, Innehåll och information

9.1 Allt innehåll som presenteras på webbplatsen, inklusive texter, bilder, grafik och logotyper, är skyddat av upphovsrätt och andra immateriella äganderätter. Varje form av kopiering, reproduktion eller distribution av webbplatsens innehåll utan skriftligt tillstånd från Säljaren är förbjuden.

9.2 Remoair utlovar inte att det du ser på bild är det du får. Eftersom alla produkter tillverkas för hand kan små variationer förekomma. Remoair försöker att så långt det går ge en så tydlig bild som möjligt genom produktbilder och produktbeskrivningar av hur den slutliga produkten ser ut. Remoair ansvarar inte för om färgåtergivningen på din skärm inte överrensstämmer med verkligheten.

9.3 Vi kan inte garantera att Du upplever en doft på samma sätt som Vi. Det är ett personligt omdöme som kan skilja från person till person. Tycker Du att våra doftbeskrivningar är så illa att det är fel ber Vi dig kontakta oss här.

9.4 Alla våra ljus och doftpinnar märks enligt de lagar och regler som finns så vitt vi vet. Vi ber er därför om att läsa den innehållsförteckning som finns på ljuset. Vi tillhandahåller all information om våra produkter till giftinformationscentralen om de behöver det. Är Du sedan tidigare allergisk eller överkänslig mot dofter och parfymer rekommenderar Vi inte användandet av våra produkter.

10. Personuppgifter och Integritet

10.1 Genom att genomföra ett köp på remoair.com godkänner du även Remoairs behandling av dina personuppgifter enligt integritetspolicyn som du hittar här.

11. Ändringar av Villkoren

11.1 Remoair förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor när som helst. Eventuella ändringar träder i kraft från det att de publiceras på webbplatsen.

12. Säkerhet och säkert användande

12.1 På varje produkt finns tydliga instruktioner som uppfyller de lagar och regler som gäller vid försäljning av doftprodukter inom EU. Genom att godkänna de ”Allmänna köpvillkoren” godkänner Du att sköta och använda dina produkter enligt de anvisningar som presenteras här och på produkten. Ta aldrig av etiketten från produkten.

• Klipp veken till max 5 mm innan tändning.
• Placera ljuset på en stabil och värmetålig yta.
• Kontrollera att behållaren är hel innan tändning.
• Håll ljuset borta från lättantändliga material.
• Placera ljuset på en drågfri plats.
• Klipp inte veken när ljuset är tänd eller vaxet är smält.
• Lämna aldrig ljuset utan uppsyn.
• Håll ljuset utom räckhåll från barn och husdjur.
• Häll inte ut vaxet.
• Flytta inte ljuset när det är tänd, behållaren blir varm.
• Låt ljuset brinna i minst 2-3 timmar.
• Var försiktig vid öppning av doftoljekorken.
• Spara plastkorken för transport av doftoljan.
• Placera inte doftpinnar nära värmekällor eller ljus.
• Håll doftoljor utom räckhåll för barn och husdjur.
• Använd inte våra produkter som förtäring.
• Använd rumssprayen i luften, undvik ytor, kläder och kropp.
• Skaka doftsprayen före användning.
• Lämna rester till deponi, ej i avlopp eller natur.
• Vi ersätter inte förstörda produkter på grund av felaktig användning, oaktsamhet eller olyckor.

13. Prenumeration

13.1 Vid prenumeration av värmeljus refill och doftljus kan du först avbryta prenumerationen efter tre betalda och levererade boxar. För våra övriga prenumerationer har du ingen bindningstid, så du kan enkelt pausa eller skjuta upp leveransen via "mina sidor". För att avbryta prenumerationen måste du göra det innan nästa betalning. Redan debiterade boxar skickas ut och återbetalning är inte möjligt. Alla prenumerationer har en brytpunkt den 15:e varje månad, vilket innebär att prenumerationer som beställs efter den 15:e skickas nästkommande månad.

13.2 När du första gången beställer en box godkänner du villkoren för återkommande betalning och debiteras direkt för första boxen. Betalning sker den 30:e varje månad eller närmaste vardag innan eller efter. Pengarna dras från det kort du valt när du inleder prenumerationen. Betalningssätt kan ändras när som helst via "mina sidor". Vid misslyckad betalning görs tre försök, och därefter skickas en länk via mejl för att säkert uppdatera betalningsuppgifterna. Om prenumerationen inte sägs upp och betalning inte genomförs skickas en faktura med 15 dagars betalningsvillkor. Obetalda fakturor skickas vidare till Inkasso efter 15 dagar och därefter till kronofogden.

13.3 Vi hoppas att du gillar alla våra dofter, men om du får en produkt du inte gillar kan den passa perfekt som present till någon annan. Öppet köp tillämpas inte. Vid defekt produkt kontaktar du oss inom 14 dagar för hjälp.

13.4 Vi erbjuder leveransalternativ om du vill ge bort en box som present. Om du vill ge bort en prenumeration fyller du i mottagarens adress som leveransadress vid utcheckning. Om du vill ge bort en box under prenumerationen, kontakta oss så löser vi det. Leveransalternativ kan uppdateras när som helst på "mina sidor". Boxarna packas och skickas den första hela veckan i varje månad. Vi tillämpar fri frakt på alla prenumerationer.

13.5 Prova på boxen - Du kan köpa en box för att prova på innan du bestämmer dig för prenumeration, boxen kostar lite mer då. Därefter kan du välja att fortsätta din prenumeration till det pris som anges för prenumeration.

13.6 Du kan välja månatlig eller varannan månatlig leverans för din prenumeration för värmeljus. Prenumerationen förnyas första måndagen varje månad eller varannan månad. För övriga prenumerationer sker leverans varje månad. Nya boxar skickas alltid ut första hela veckan i månaden.